Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e se aplica a todas as compras realizadas na loja online da By Amarale.
Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente das condições descritas abaixo.
Como solicitar
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com o atendimento pelo WhatsApp:
(21) 96589-8892
Envie as seguintes informações:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeo do produto, caso exista defeito
A equipe irá orientar sobre os próximos passos.
Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Prazo
O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Reembolso
Nessa situação será devolvido todo o valor pago no pedido, incluindo o frete.
Como devolver
Após o contato pelo WhatsApp, serão enviadas as instruções para devolução do produto.
Condições do produto
O item devolvido deve estar:
Com todos os acessórios recebidos
Sem danos intencionais
Preferencialmente com a embalagem original
O produto pode ser aberto para conferência e verificação, desde que não apresente sinais de uso excessivo.
Frete da devolução
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, o custo da devolução será pago pela loja.
Produto com defeito ou vício
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem direito à garantia legal, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Prazo para solicitar
O problema pode ser informado em até 90 dias após o recebimento do produto, para produtos duráveis.
Análise do produto
Após o contato com o atendimento, serão enviadas as orientações para envio do item.
Quando o produto chegar até a equipe da By Amarale, será realizada uma análise técnica para verificar o defeito informado.
Prazo de análise
A análise inicial pode levar até 3 dias úteis após o recebimento do produto.
Caso seja necessário reparo ou solução, o prazo total poderá ser de até 30 dias, conforme previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Solução
Se for confirmado defeito de fabricação, o cliente poderá escolher entre:
Receber um novo produto igual ou equivalente
Receber o reembolso do valor pago
Receber abatimento proporcional do valor
Caso o problema não seja resolvido dentro do prazo legal de 30 dias, o cliente poderá escolher a forma de solução.
Custos de envio
Se o defeito de fabricação for confirmado, todos os custos de frete serão pagos pela loja.
Se a análise identificar:
mau uso
dano causado pelo cliente
desgaste natural
ou ausência de defeito
o produto poderá ser reenviado ao cliente, e o custo do frete de retorno poderá ser cobrado.
Processamento do reembolso
Após o recebimento e conferência do produto devolvido.
Processamento interno
Até 5 dias úteis.
Forma de devolução do valor
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para aparecer na fatura depende da operadora e pode ocorrer em faturas subsequentes.
PIX
O valor será devolvido para a conta do titular da compra.
Em pedidos realizados com cupons ou descontos, o valor devolvido será o valor efetivamente pago no pedido.
Pedido em transporte
Se o pedido já tiver sido enviado, pode ser necessário aguardar a entrega ou recusar o recebimento para iniciar o processo de devolução.
Atendimento
WhatsApp de atendimento:
(21) 96589-8892